Stellenbeschreibung

Ihre Aufgaben: 

Als Abteilungsleiter Customer Insight-Management sind Sie für das Insight Management im Operationsbereich verantwortlich und unterstützen die Abteilungen Service Strategie sowie Cross-Channel-Management.

Kernaufgabe ist es zum einen, im Detail Zufriedenheits- und Unzufriedenheitstreiber zu verstehen, diese zu modellieren und daraus Korrelationen mit Service-Business KPI wie z.B. Erreichbarkeit oder Kundenzufriedenheit zu entwickeln.  Auf dieser Basis erarbeiten Sie mit ihrem Team Forecastmodelle und werden integraler Bestandteil der Business Planungsprozesse. Weitere Kernaufgabe wird das Entwickeln von Service-Kanal-Affinitäten sein, das Entwickeln von Scores zum Steuern der Cross-Channels und zur Modellierung von Veränderungen bei Cross-Channel-Routings etc. Außerdem werden Sie mit ihrem Team eng mit Marketing, BI etc. zusammen arbeiten und eine integrierte Sicht von Marktforschungsergebnissen, DWH-Insights etc. entwickeln, um Kundentrends und Veränderungen zu erkennen und daraus Maßnahmen abzuleiten. Unterstützung bei Reportings und Ad-Hoc Anfragen runden ihre Aufgaben ab.


Ihr Profil:

Sie verfügen über ein abgeschlossenes Fachhochschul- bzw. Hochschulstudium und haben bereits  mind. 5 jährige Berufserfahrung, insbesondere im Programm-Management und der Strategieentwicklung, davon mind. 3 Jahre Führungserfahrung. Darüber hinaus besitzen Sie vertiefte Kenntnisse in den Fachgebieten Analytik, Business Analyse, Data Modelling, Affinitätsmodelle und Sensivitätsanalysen. Dabei wird Ihr Profil durch signifikante, fachübergreifende Kenntnisse abgerundet. Ihre Aufgaben erfüllen Sie stets unabhängig und eigenverantwortlich, weisen aber gleichzeitig hohe Medienkompetenz und einen strukturierten Umgang  mit Zahlen nach. Außerdem besitzen Sie sehr gute konzeptionelle Fähigkeiten, sowie analytisches und strategisches Denkvermögen, wie auch eine ausgeprägte Repräsentationsfähigkeit. Ihre Arbeit zeichnet sich außerdem durch Teamfähigkeit und Qualitätsbewusstsein. Nicht zu vergessen: Ihr gutes Englisch. 

1.000 € Prämie

Infos zum Unternehmen

Vodafone
Vodafone

Die Vodafone GmbH ist die deutsche Tochter der britischenMobilfunkgesellschaft Vodafone Group. Sie bietet in Deutschland Mobilfunk, DSL, LTE,Festnetztelefonie und IPTV an.


http://www.vodafone.de/