Stellenbeschreibung

My Net Works: wenn ich allein verantwortlich bin, aber mich nie allein fühle.

Verantwortung übernehmen - und mit Ihrem Team begeistern. Nur ein Vorteil unseres starken Karriere -Netzwerkes. Wie Sie es für Ihre Erfolge nutzen können, erleben Sie als

Experte(m/w) Customer Insight Management 

am Standort Düsseldorf

Als Experte Customer Insight Management sind Sie verantwortlich für Projekte und Linienaufgaben, Sie erstellen die Forecastplanung von Serviceanliegen der Kunden über alle Service Touchpoints hinweg. Sie analysieren Servicekanäle und erstellen entsprechende Scores und generieren Insights zur Serviceanfragen durch Produkt- und Hardwarelaunches. Darauf aufbauend unterstützen Sie die Ableitung und Modellierung von Kundentrends und die Maßnahmenoptimierung.


Ihre Aufgaben im Einzelnen:

  • Selbständige Erarbeitung von relevanten Modellen und Tools zum Forecastmanagement im Bereich Customer Operations
  • Selbstständiges Erarbeiten von Modellen zur Steuerung und Messung von Zufriedenheits- und Unzufriedenheitstreibern im Serviceumfeld zur Steigerung des Net Promoter Score
  • Führen von cross-funktionalen Projektteams
  • Kostenoptimierung durch Verbesserung der Forecasts von Serviceanliegen
  • Mitarbeit an der Exekution der Service Strategie und des Cross Channel Managements


Ihr Profil:

  • Hochschul- oder Fachhochschulausbildung oder vergleichbare qualifizierte einschlägige Berufsausbildung
  • Idealerweise mindestens 2-jährige Berufserfahrung
  • Hervorragende Kenntnisse im Fachgebiet Analytik, Data Mining, Score-Modellierung, Ad-Hoc Analysen
  • Erfahrung im Programmmanagement
  • Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Methodenkompetenz und strukturierter Umgang mit Zahlen
  • Sehr gute konzeptionelle Fähigkeiten, analytisches und strategisches Denken
  • Eigenverantwortliches Arbeiten, Teamfähigkeit und Qualitätsbewusstsein


Was wir Ihnen bieten:

  • Attraktive Vergütung und überdurchschnittliche Zusatzleistungen 
  • Betriebliche Altersvorsorge
  • Weiterbildung für alle 
  • Umfangreiche Talentförderung und Entwicklungsmöglichkeiten 
  • Flexible Arbeitszeitmodelle mit Teilzeit und Home Office 
  • Aktive Unterstützung bei Kinderbetreuung und Pflege von Familienangehörigen 
  • Vielfältige Gesundheitsangebote und -programme 
  • Internationale Karriere- und Austauschmöglichkeiten


1.000 € Prämie

Infos zum Unternehmen

Vodafone
Vodafone

Die Vodafone GmbH ist die deutsche Tochter der britischenMobilfunkgesellschaft Vodafone Group. Sie bietet in Deutschland Mobilfunk, DSL, LTE,Festnetztelefonie und IPTV an.


http://www.vodafone.de/