Stellenbeschreibung

My Net Works: Weil ich mich kontinuierlich weiterentwickle, um mich der Dynamik der digitalen Arbeitswelt anzupassen

Das Ohr am Kunden und den Kundenservice der nächsten Generation gestalten. Wie Sie ein starkes  Netzwerk für Ihre eigene Karriere nutzen, erleben Sie als

Sachbearbeiter (m/w) Moderation Forum und Soziale Medien

am Standort Ratingen.

Das Engagement des Social Media-Teams zielt darauf ab, einen erstklassigen Kundenservice im Vodafone-Kundenforum und den sozialen Medien zu bieten und gleichzeitig die Chancen dieser Medien zur Kundenbindung zu nutzen. Als Sachbearbeiter (m/w) kümmern Sie sich um die Einhaltung sämtlicher Standards und Regeln in dem oben genannten Bereich. Hierbei stellen Sie sicher, dass den Usern nach dem jeweils geltenden Service-Model geholfen wird. Sie posten Beiträge, die Kundenkontakte an anderen Touchpoints (v.a. Hotline- und E-Mail-Kontakte) vermeiden sollten. Kompetent und serviceorientiert übernehmen Sie die sowohl telefonische als auch schriftliche Beantwortung aller Kunden- und Interessentenanfragen mit Hilfe der IT-Systeme sowie bestehender Informationsmöglichkeiten. In Ihrem Fokus stehen somit der Aufbau von vertrauensvollen Kundenbeziehungen und die Berücksichtigung bestehender Arbeitsabläufe und Sprachregelungen. Qualitativ und quantitativ arbeiten Sie an der Umsetzung der vorgegebenen Unternehmens-, Abteilungs- und Gruppenziele. Zusätzlich nutzen Sie die Informationen aus dem Forum und den sozialen Medien, um relevante Prozess- und Produktstörungen bzw. -optimierungen, wie auch Trends in der VF-Organisation zu erkennen (Feedbackmanagement).

Sie haben eine kaufmännische Ausbildung bzw. eine technische Berufsausbildung erfolgreich abgeschlossen und sind grundsätzlich vertraut mit den Grundregeln der Kommunikation wie z.B.: Fragetechniken, Modulation der Stimme, Sprechtempo, klare, deutliche Aussprache, „lächeln“ in der Stimme. Sie sind in der Lage, die Kundenanliegen sicher, schnell und effizient zu lösen und sind somit Garant für ein begeisterndes Kundenerlebnis. Sie weisen eine hohe Affinität zur Telekommunikationsbranche, sind begeistert für digitale Medien und zögern nicht, stets Neues zu erlernen. Es bereitet Ihnen keine Schwierigkeiten, Ihr Gegenüber einzuschätzen und Sie können damit einen geeigneten Gesprächsaufbau garantieren. Somit sind Sie jederzeit bereit, die „Extra Meile“ für die Lösung des Kundenproblems zu gehen. Ihr Profil beruht auf einer überzeugenden sozialen Kompetenz, der Teamfähigkeit und dem Qualitätsbewusstsein. Sie können außerdem Erfahrungen in der telefonischen und schriftlichen Kommunikation nachweisen. Sie beherrschen sehr gut die Rechtschreibung und Grammatik der deutschen Sprache und verfügen ebenfalls über Englisch-Kenntnisse. Sie sind belastbar, zeitlich flexibel und bereit, im Schichtdienst zu arbeiten. Außerdem haben Sie eine genaue Vorstellung von den Wirkungsmechanismen in den sozialen Medien, sind in diesen auch selber aktiv und betrachten mit Neugier die neuesten Entwicklungen und Trends in diesem Bereich.


500 € Prämie

Infos zum Unternehmen

Vodafone
Vodafone

Die Vodafone GmbH ist die deutsche Tochter der britischenMobilfunkgesellschaft Vodafone Group. Sie bietet in Deutschland Mobilfunk, DSL, LTE,Festnetztelefonie und IPTV an.


http://www.vodafone.de/